Marketing/Tiếp thị bền vững bề nổi là giao dịch, bản chất là quan hệ khách hàng

Một trong nhiều sai lầm của các nhà kinh doanh và nhà quản lý có kinh nghiệm là họ chỉ nhìn vào KINH DOANH từ những lần giao dịch với một lần trao đổi. Quan điểm này nó chỉ đúng 1 phần nào đó, còn trong nhiều hoàn cảnh và nhìn tổng thể thì nó hoàn toàn sai. Cũng như vậy trong suy nghĩ của những nhà tiếp thị, doanh số bán hàng luôn nuôi dưỡng các mối quan hệ.

Bài này chỉnh từ bài gốc, nhưng vẫn còn hạn chế!

Tất nhiên, mối quan hệ là một con đường hai chiều. Bạn không thể ép buộc các mối quan hệ giúp mình phát triển. Và doanh nghiệp nào cũng hiểu đại đa số khách hàng mua hàng với một mục đích giao dịch của họ.

Tại sao phải quản lý quan hệ khách hàng?

Tỷ lệ mua hàng của khách hàng trong quá trình kinh doanh:

  • 80% khách hàng mua 1 lần
  • 20% khách hàng sẽ mua hơn 1 lần

Tỷ lệ trên là 4/1, nhưng 20% kia sẽ có chi phí cho mỗi lần mua hàng tiếp theo cực thấp, vì họ đã đến với doanh nghiệp của bạn, bạn chỉ chăm sóc, chứ ko phải mất 1 loạt chi phí tìm kiếm và thuyết phục họ mua hàng nữa.

Một chiến lược quản lý quan hệ khách hàng tốt sẽ gồm

  • Tạo ra một dòng thu nhập ổn định .
  • Tạo ra một ấn tượng tích cực tới thương hiệu của bạn .
  • Biến khách hàng với những ấn tượng không tiêu cực tới thương hiệu của bạn thành những người ủng hộ bạn
  • Cho phép bạn thu thập thông tin khách hàng đó sẽ là tư liệu cực kỳ quý giá cho công ty của bạn.
  • Giảm sự phụ thuộc cho doanh nghiệp vào bán hàng online và các chương trình khuyến mãi.
  • Khách hàng mới sẽ đến với bạn nhờ sự lan truyền miệng thông qua các mối quan hệ không giao dịch.
  • Tăng tốc độ quyết định của khách hàng, khách hàng sẽ tin tưởng những thương hiệu bền vững .
  • Giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại.
  • Tăng cơ hội cho liên doanh và chương trình khuyến mãi với các thương hiệu được đánh giá cao khác .
  • Tăng doanh thu !

Cuối cùng là giảm chi phí trong tiếp thị và các chương trình khuyến mại - Nâng cao lợi nhuận dài hạn .

Tham khảo và sửa: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/360-Tiep-thi-ben-vung-la-quan-he-Khong-giao-dich