Performace Marketing là gì?
Performance marketing dịch ra tiếng Việt có nghĩa là tiếp thị dựa trên hiệu suất. Hiệu suất này là một kết quả mong muốn nào đó được thực hiện, như đơn hàng, leads hay clicks…
Doanh nghiệp chỉ trả tiền cho publisher khi một kết quả cụ thể được hoàn thành, do đó họ có thể yên tâm hơn khi sử dụng ngân sách.
PERFORMANCE MARKETING HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?
Performance marketing có sự tham gia của 4 nhóm đối tượng. Mỗi nhóm có vai trò thiết yếu riêng để dẫn đến kết quả cuối cùng.
1. Retailers và Merchants (Bán lẻ và Bán buôn)
Trong performance marketing, nhà bán lẻ hoặc các công ty thương mại điện tử còn được gọi là Advertisers – người quảng cáo.
Họ là những doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình thông qua Affiliate Partners (đối tác liên kết) hay Publishers (nhà xuất bản).
Các nhà bán lẻ và thương mại điện tử trong các ngành hàng như thời trang, may mặc, F&B, sức khỏe, sắc đẹp, thể thao có thể rất thành công khi sử dụng performance marketing. Vì người tiêu dùng ngày nay thường tin tưởng lời giới thiệu từ các influencers và những người dùng khác, đặc biệt là trong giai đoạn nghiên cứu mua hàng.
2. Affiliates và Publishers
Nhóm này được xem là “đối tác tiếp thị” trong không gian performance marketing. Họ nhận quảng bá sản phẩm/thương hiệu từ doanh nghiệp để lấy hoa hồng.
Affiliates và Publishers tồn tại dưới nhiều hình thức: Trang web đánh giá sản phẩm, blog, tạp chí online, trang web coupon…
Influencers (người có ảnh hưởng) cũng là một Publisher, thực hiện hoạt động quảng bá qua blog, social groups và social channels của họ. Họ cung cấp cho người theo dõi những trải nghiệm, hướng dẫn, đánh giá cá nhân đáng tin cậy để giới thiệu sản phẩm, thường kèm theo ưu đãi hoặc quà tặng đặc biệt cho nhóm người theo dõi của họ.
3. Affiliate Networks và Third-Party Tracking Platforms
Mạng lưới đối tác liên kết và các nền tảng theo dõi của bên thứ 3 hoạt động như một “sàn giao dịch”, kết nối doanh nghiệp với đối tác liên kết, làm các nhiệm vụ:
- Cung cấp công cụ như banners, text links
- Theo dõi, quản lý leads, clicks và chuyển đổi
- Trung gian thanh toán hoa hồng (như ngân hàng)
- Giải quyết tranh chấp xảy ra giữa 2 bên
4. Affiliate Managers và OPMs (Outsourced Program Management Companies)
Một số network hoặc advertiser còn có một hoặc các chuyên viên có nhiệm vụ hỗ trợ các vấn đề liên quan đến affiliate, như đề xuất hình thức quảng bá sản phẩm, công cụ quảng bá, từ khóa hiệu quả, xử lý những vấn đề về kỹ thuật…
Bên cạnh đó, công ty nếu cũng có thể đi thuê ngoài các agency chuyên quản lý affiliate để quản lý toàn bộ chương trình hoặc hỗ trợ cho team in-house, nhờ vào chuyên môn cũng như mạng lưới đối tác liên kết hiện có.
Các hình thức thành toán hay chỉ số trong Performace Marketing
Cost per mile (CPM)
Chi phí cho mỗi 1000 lần hiển thị. Loại này thường có chi phí thấp vì mức độ tương tác không cao (hoặc ít nhất là không thể dự đoán được).
Cost per click (CPC)
Chi phí trả cho mỗi lượt nhấp chuột. Nếu mục tiêu của bạn là hướng traffic về website thì nên xem xét sử dụng dạng quảng cáo này.
Cost per engagement (CPE)
Engagement thể hiện lượng tương tác, có thể được đo bằng nhiều phương thức khác nhau, thường là thích, bình luận hay chia sẻ.
Cost per lead (CPL)
Chi phí cho một khách hàng tiềm năng, tức là đối tượng có phản hồi hay hành động thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, như điền form thông tin và bạn có thể liên lạc lại.
Cost per sale (CPS)
Chi phí cho mỗi đơn hàng. Bạn sẽ chỉ trả tiền nếu có đơn hàng được thực hiện. Rất dễ hiểu khi đây là loại quảng cáo đắt nhất nhưng lại được yêu thích vì đáng đồng tiền bát gạo.
Cost per acquisition (CPA)
CPA bao gồm tất cả các loại trên. Bạn sẽ trả tiền cho đơn hàng, lượt nhấp chuột hoặc lượt điền form…
NHỮNG HÌNH THỨC PERFORMANCE MARKETING HÀNG ĐẦU HIỆN NAY
1. Native advertising
Native advertising mở ra cơ hội tạo clicks chuột trên các trang web nơi khách hàng mục tiêu của bạn tiêu thụ nội dung.
Đây là một dạng paid media. Nhưng không giống như display ads hay banner ads, native ads trông không giống như quảng cáo. Nó phải tuân theo hình thức và chức năng tự nhiên của trang web mà nó được đặt trên, chẳng hạn như trang tin tức hoặc mạng xã hội.
Hình thức thanh toán: CPM và CPC
2. Sponsored content
Loại này thường được sử dụng bởi các influencers (người có ảnh hưởng) và các trang web nội dung. Những đối tượng này sẽ đăng một bài viết giới thiệu, quảng bá cho 1 thương hiệu hoặc 1 sản phẩm để nhận thù lao.
Hình thức thanh toán: Thù lao có thể ở dạng sản phẩm miễn phí hoặc thanh toán trên CPA, CPM hoặc CPC.
3. Affiliate Marketing
Affiliate Marketing có tên gọi tiếng Việt là tiếp thị liên kết, nhưng bạn có thể hiểu đơn giản nó giống như một kiểu “môi giới”.
Bạn nhờ 1 bên publisher bán sản phẩm cho bạn, sản phẩm đó có 1 đường link riêng, nếu publisher thu được đơn hàng, hoặc leads, hoặc clicks qua đường link đó thì họ sẽ nhận hoa hồng từ bạn.
Hình thức thanh toán: Được doanh nghiệp yêu thích nhất là CPA (Cost per Sale hoặc Cost Per Lead), ngoài ra có CPC, CPM (tính tiền trên 1000 lần hiển thị trên website của bạn – rất ít gặp).
4. Social Media Marketing
Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để đạt được lượng traffic hoặc nhận thức về thương hiệu, chẳng hạn như những nội dung được hiển thị trên Facebook, Pinterest hoặc Instagram.
Các số liệu được đo lường trên social media thường tập trung vào tương tác – engagement như likes, clicks và mua hàng.
5. Search Engine Marketing
Search Engine Marketing – tiếp thị sử dụng các công cụ tìm kiếm có 2 dạng: Tự nhiên (organic) và trả phí (paid).
Dạng trả phí (Paid Search) là khi người quảng cáo trả tiền cho các lần nhấp vào quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing…
Dạng tự nhiên (Organic Search) thì ngược lại, sử dụng các phương thức không trả tiền như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), dựa vào thuật toán riêng của công cụ tìm kiếm để bài viết nằm trong top.
Hiểu đúng về Performance Marketing
1. Ứng dụng ở hầu hết các giai đoạn truyền thông.
Performance Marketing có khả năng ứng dụng rộng trong các giai đoạn của Marketing và nhiều lĩnh vực. Đừng nghĩ performance marketing chỉ hướng đến đơn hàng vì sẽ rất bó buộc và khó làm. Bạn hoàn toàn có thể ứng dụng Performance Marketing trong khâu Branding hoặc các giai đoạn khác của chiến dịch truyền thông.
2. Giúp kiểm soát rủi ro cho hoạt động Marketing.
Trước đây hoạt động Digital Marketing thường được triển khai theo kiểu không kiểm soát ví dụ như ngân sách mỗi tháng 100 triệu đồng, marketers cứ thế mà chia đều cho 30 ngày và bấm chạy. Riêng với Performance thì khác vì cũng cùng ngân sách đó KPIs đó người triển khai có thể cân đối điều tiết dòng tiền lúc hiệu quả thì tăng đầu tư và giai đoạn kém hiệu quả thì cắt giảm để giữ lại tiền chờ cơ hội ngày hôm sau.
Hầu hết các chiến dịch truyền thông mới, hay các Brand mới cũng như Startup mới, hay các mô hình marketing mới nghĩa là trước đó chưa có tiền lệ thì không có bất kỳ ai dám chắc chắn việc thực thi sẽ thành công 100% trừ khi những chiến dịch quá dễ đạt được. Vậy tại sao họ vẫn quyết định làm, quyết định nhận?
Mô hình tối ưu ngược trong Performance Marketing
Thật ra là hầu hết các trường hợp tương tự đều sử dụng lòng tin của một cá nhân, tập thể, kinh nghiệm, hệ thống nào đó…vậy thì Performance Marketing ngoài yếu tố dựa vào lòng tin để triển khai những chiến dịch đòi hỏi KPIs khắt khe thì bên cạnh đó nó còn là công cụ giám sát, kiểm soát để giúp ra quyết định kịp thời là dừng lại hay tiếp tục hoặc tạo ra phương án thay thế hướng đến mục tiêu cuối cùng của Business.
Chi phí Marketing có thể coi là một khoản đầu tư, doanh nghiệp luôn kỳ vọng mang về một kết quả tương ứng. Vì vậy khi ứng dụng mô hình này có thể giảm thiểu rủi ro cho chiến dịch và tăng tỷ lệ thành công cao hơn so với mô hình Marketing không kiểm soát.
3. Báo cáo rõ ràng – minh bạch số liệu
Ở thị trường Việt Nam, từ những năm 2012, hầu hết các agency làm việc với client thường báo cáo theo tuần hoặc theo tháng. Đôi khi sẽ có trường hợp thiếu minh bạch về mặt số liệu, gây ra sự mất lòng tin của client vào agency.
Với Performance Marketing, hầu hết các số liệu đều nhìn thấy một cách realtime và được tối ưu trên chính realtime đó. Nếu bạn muốn xem hiệu quả của content A, từ Facebook hay mẫu quảng cáo B đang chạy trên Google, lead đổ về ra sao, có bao nhiêu đơn đặt hàng ở hiện tại đều có thể vào hệ thống để đọc dữ liệu ngay lập tức.
Nhờ đó bạn Media có thể xem mình tiêu được bao nhiêu tiền, đạt được bao nhiêu % KPI, thời gian còn lại cần spend bao nhiêu tiền. Bên cạnh đó người làm quản lý có thể mở máy tính và xem dữ liệu ngay lập tức mà không cần phải đợi nhân viên làm báo cáo. Nếu làm được việc này thì hoạt động marketing đã có những bước tối ưu đầu tiên đó là thời gian và công sức của người làm Marketing.
4. Nền tảng để tăng trưởng
Nếu có trường hợp hệ thống hoạt động Marketing của bạn không cần công cụ đo lường đánh giá hiệu quả hay tối ưu nào mà vẫn đạt được hiệu quả kinh doanh tốt thì xin chúc mừng bạn vì bạn thật sự rất “may mắn”. Đồng thời tôi cũng sẽ “lo lắng” cho bạn vì sẽ đến một lúc nào đó bạn có thể bị bế tắc trong việc scale-up hay giảm phong độ campaign không phanh vì yếu tố ngoại vi nào đó.
Bạn sẽ phải đi tìm chuyên gia A hay Agency B và kỳ vọng họ làm giống bạn như thời hoàng kim mà bạn “may mắn” và kết quả là bạn không tìm được đối tác phù hợp. Đơn giản không phải là họ thiếu năng lực hay kinh nghiệm mà họ sẽ không nghĩ “may mắn” được như bạn, và nếu họ có thể tạo ra sự “may mắn” thì chắc chắn họ sẽ dành cho mình trước tiên.
Vậy nên để giải quyết được bài toán lâu dài, hay để phục vụ cho việc scale-up thì ít ra người làm Marketing phải thấy được hệ thống báo cáo, đánh giá một cách trung thực từ các kênh, các nguồn, các loại hình quảng cáo, các content….để biết được hoạt động nào hiệu quả, hoạt động nào không, hoạt động nào hỗ trợ cho hoạt động nào.. vân vân và mây mây. Có như thế mới đủ thông tin cơ sở để ra quyết định cho việc scale-up hay làm lại một hay nhiều cái thành công tương tự cho hoạt động marketing.
VÌ SAO BẠN NÊN SỬ DỤNG PERFORMANCE MARKETING?
Có rất nhiều lợi ích mà performance marketing sẽ mang lại khi doanh nghiệp áp dụng nó vào trong kế hoạch tiếp thị của mình.
- Xây dựng thương hiệu thông qua bên đối tác thứ 3, sử dụng chính audiences và ngân sách của họ, từ đó bạn tăng được traffic, tương tác của audiences và tăng thị phần của mình.
- Bạn giảm được rủi ro do chỉ thanh toán sau khi một hành động mong muốn đã hoàn thành, CPA thường thấp hơn và ROI cao hơn các hình thức khác, tiết kiệm ngân sách tiếp thị.
- Kế hoạch performance marketing được theo dõi, đo lường và đánh giá minh bạch.
- Bạn biết được nguồn sinh ra đơn hàng, xác định đâu là kênh, đối tác mang lại hiệu quả tốt và bạn nên đầu tư nhiều.
NHƯỢC ĐIỂM CỦA PERFORMANCE MARKETING
Nhìn chung, performance marketing là một chiến lược tiếp thị đang phát triển, phù hợp với các nhà bán lẻ, thương nhân và doanh nghiệp thương mại điện tử. Quay lại câu nói gây “nhức nhối” ở đầu bài, performance marketing có thể giúp bạn biết sử dụng ngân sách marketing vào những nguồn nào thì hiệu quả, nguồn nào thì lãng phí, từ đó điều chỉnh cho phù hợp hơn.
Tuy nhiên, nói thì dễ, vận hành được một chiến dịch performance hiệu quả lại là chuyện khác. Không biết áp dụng thì performance marketing lại trở thành một lỗ hổng lớn khiến tiền đổ ra ào ào mà không thu được gì.
Tốn bao nhiêu tiền chạy Ads mà không đo CPS, hay CPL cao nhưng toàn “lead lép” không hề ra chuyển đổi… là những chuyện không hề hiếm gặp.
Đó là chưa kể đến việc các Publisher hoặc Agency làm ẩu, lừa đảo, khai gian về số liệu và doanh nghiệp là người chịu thiệt. Doanh nghiệp nếu không nắm vững kiến thức về digital, performance marketing, chỉ biết chi tiền rồi phó mặc toàn bộ cho nhân viên chạy Ads, Agency hoặc Publisher thì rất dễ mất cả chì lẫn chài.
Kết luận
Tóm lại, performance marketing là một miếng bánh “ngon” nhưng cũng chẳng “dễ ăn”. Trước khi áp dụng, bạn hãy chắc rằng mình đã được trang bị đủ kiến thức để vận hành một chiến dịch performance hiệu quả. Đừng chần chừ đến với khóa học Performance Digital Marketing để được hệ thống lý thuyết và thực hành ngay dưới sự hướng dẫn của những chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Tham khảo:
https://aimacademy.vn/blog/performance-marketing-la-gi-tat-ca-nhung-dieu-ban-can-biet/
https://advertisingvietnam.com/2020/06/performance-marketing-co-giai-cuu-the-gioi/
